Informativa sui rimborsi
Applichiamo una politica di reso di 30 giorni. Hai quindi 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito e delle disposizioni di legge applicabili in Italia.
Condizioni di idoneità al reso
Per poter essere restituito, l’articolo deve:
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Trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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Non essere stato utilizzato, deteriorato o danneggiato;
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Essere completo e nella confezione originale;
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Includere tutti gli accessori, gli elementi e le etichette;
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Essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.
Qualsiasi richiesta di reso deve essere effettuata preventivamente contattando il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
Una volta accettata la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo del nostro centro resi internazionale.
Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non potranno essere accettati.
Calendari dell’Avvento
A causa della natura particolare dei calendari dell’Avvento e dei loro 24 scomparti contenenti diversi elementi individuali, ti chiediamo di non aprire le caselle né utilizzare i prodotti contenuti nel calendario se intendi restituirlo.
Un calendario dell’Avvento aperto, utilizzato, incompleto, con alcune caselle aperte o con elementi rimossi può subire una significativa diminuzione di valore.
In questo caso, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge per il consumatore, Evoria potrà applicare una riduzione dell’importo del rimborso corrispondente alla perdita di valore del prodotto derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificarne la natura e le caratteristiche.
I calendari restituiti devono quindi, per quanto possibile, essere completi, inutilizzati e nelle loro condizioni originali.
Spese di reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
I nostri resi vengono spediti tramite UPS verso i nostri centri logistici internazionali.
Il costo standard di un reso è di 22,10 €, a carico del cliente.
Tale importo corrisponde alle spese di spedizione del pacco verso il nostro centro resi internazionale e non è rimborsabile.
In base alle modalità comunicate dal nostro servizio clienti, tali spese potranno:
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Essere pagate direttamente al momento dell’organizzazione del reso; oppure
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Essere detratte dall’importo del rimborso, quando applicabile.
Nessun reso deve essere spedito direttamente all’indirizzo indicato sul pacco originale senza la preventiva conferma del nostro servizio clienti.
Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
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Prodotti deperibili;
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Articoli personalizzati o realizzati su misura;
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Alcuni prodotti per l’igiene o la cura personale aperti o non sigillati, quando il reso non può essere accettato per motivi igienici o di tutela della salute;
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Prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
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Carte regalo.
Per i calendari dell’Avvento aperti o utilizzati si applicano le condizioni specifiche indicate nella sezione “Calendari dell’Avvento”.
In caso di dubbi sull’idoneità del tuo articolo al reso, puoi contattarci.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.
Se l’articolo è difettoso, danneggiato oppure hai ricevuto un prodotto errato, contattaci rapidamente all’indirizzo:
Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e di allegare foto o video che permettano di verificare il problema.
Il nostro team esaminerà la richiesta e ti proporrà una soluzione adeguata.
Sostituzioni
Le sostituzioni sono possibili, in particolare nell’ambito del nostro servizio post-vendita, quando un prodotto arriva rotto, danneggiato, difettoso o errato.
Dopo l’approvazione della richiesta da parte del nostro servizio clienti, potremo procedere, a seconda della situazione, alla spedizione di un prodotto sostitutivo.
Diritto di recesso
Per gli ordini effettuati in Italia, il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il cliente rimane responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.
Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente quando quest’ultimo ne è stato informato prima dell’acquisto.
Rimborsi
Una volta che il reso sarà stato ricevuto e ispezionato dal nostro centro logistico, ti informeremo via e-mail dell’approvazione totale o parziale del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
A seconda della banca o dell’istituto che ha emesso la carta, potrebbe essere necessario un ulteriore periodo di elaborazione prima che il rimborso venga visualizzato sul conto.
Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta all’utilizzo, a un’apertura significativa, alla mancanza di elementi o a una manipolazione eccessiva, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nel rispetto della normativa applicabile.
Le spese di restituzione di 22,10 € non sono rimborsabili.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo:
Spedizione dei resi
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Le spese di reso sono a carico del cliente;
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La tariffa standard per il reso tramite UPS verso il nostro centro internazionale è di 22,10 €;
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Le spese di reso non sono rimborsabili;
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Il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato prima della spedizione;
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Evoria non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un imballaggio insufficiente durante il reso;
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I tempi di consegna verso il nostro centro internazionale possono variare.